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美亚旅游接受《重庆晨报》采访,回复读者问


重庆晨报

读者刘先生:

我来自一个郊县,有一些自有资金,想在本地开一家旅游超市,把多家旅游公司和他们的产品整合在一起,让顾客自选旅游产品。但是我不知道怎样能够把多家旅游公司整合在一起,请问这种方式可行吗?具体怎么去做?

在发达国家这很平常

李俊(重庆美亚国际旅行社总经理):首先,根据国家旅游局的相关规定,你想开一家旅游超市的商业计划是可行的。2010年国家旅游局《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》中明确规定:旅行社可以在其业务经营范围内,委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游)和边境旅游的旅游者。作出委托的旅行社为组团社,接受委托的旅行社为代理社。

其次,我国旅游业经过多年发展,已形成了较为成熟的业内批(发)零(售)体系。《通知》中所说的"组团社"、"代理社"等,实际就是业内的批发商与零售商。在这个成熟的批零体下,你的旅游超市作为零售商,可以把多家同业批发商的产品,整合到你的"超市"中进行销售。

这种同业委托代理的超市经营模式,在许多旅游发达国家已经非常成熟。比如在美国、日本,大多数游客都是通过这类旅游超市来安排旅游计划的。如Expia、Travelocity、Agoda等,其产品多达数十万种,几乎可以满足任何游客的需要。就我国旅游行业的发展趋势而言,未来几年,这种模式可能会日益普遍,旅游超市的前景也将比较好。

在这里,我可以与你分享一下我们的经验:我们除了经营专长的旅游产品外,还代理销售许多其他同业批发商的产品,并将这些产品整合到同一个电子商务平台上(美亚旅游网,www.57023.com)供游客自由选购。这样的网上旅游超市,既能凸显自身的产品优势,同时又能让游客获得更多的选择,充分满足游客的需要。

在旅游超市的经营管理方面,除了产品价格优惠、质量可靠等基本要求以外,还需要特别注意"导购方便"。当游客面对海量的旅游产品时,如何方便、迅速地找到他们感兴趣的产品,就成了经营管理的必修课程。

对于网上超市而言,优秀的产品目录设计是导购的关键;对于实体店而言,营业员的产品熟悉程度则起到了决定的作用。

在旅游超市的产品选择方面,需要特别注意"普遍性"与"个性"的平衡。因为游客既希望"别人去过的地方我也去过",同时又希望"每一次旅行都是独一无二、值得向他人炫耀的"。因此旅游超市的产品必须兼顾"普遍性"与"个性",尽可能满足更多游客需要。

在旅游超市的营销策略方面,还需要注意促销的"时效性"问题。因为旅游产品是"定时"产品,今天的机票不可能放到明天去卖。因此选择应季的、适销的产品,并辅以相应的促销手段,是旅游超市的制胜关键。

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